客服主管 |
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上海科度門窗有限公司 |
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| 職位描述 |
| 崗位職責(zé)： 1、高效管理客服團(tuán)隊(duì)，提高團(tuán)隊(duì)綜合能力，積極配合業(yè)務(wù)部門，完成銷售指標(biāo); 2、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的客戶服務(wù)，持續(xù)有效創(chuàng)新客服管理服務(wù)模式，優(yōu)化流程，建立客服管理體系建設(shè); 3、負(fù)責(zé)處理突發(fā)事件，做好危機(jī)公關(guān)，確保一流的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn); 4、協(xié)調(diào)部門工作中遇到的各類問(wèn)題，與各部門保持良好的溝通，做好配合支持工作; 5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)化管理、分析工作，例如：對(duì)部門業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及客戶反饋意見(jiàn)進(jìn)行分析、診斷、匯報(bào); 6、負(fù)責(zé)建立客戶檔案，接待客戶來(lái)信、來(lái)訪，處理、答復(fù)客戶投訴，反饋客戶需求； 崗位要求： 1、大專以上學(xué)歷，3年客服管理工作經(jīng)驗(yàn)； 2、具備良好的客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)； 3、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力，分析問(wèn)題的能力，較強(qiáng)的執(zhí)行力以及商務(wù)談判能力； 4、 自我驅(qū)動(dòng)力、抗壓能力強(qiáng)，可以在快速變化的環(huán)境下工作，并保持積極樂(lè)觀的態(tài)度。 |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 1人 | 月薪待遇： | 8000-10000元 |
| 專業(yè)要求： | 無(wú) | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 5年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 上海 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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