電商運(yùn)營(yíng)客服 |
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上海夕華幕墻裝飾工程有限公司 |
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| 職位描述 |
| 【崗位職責(zé)】 1.熟練運(yùn)用電商平臺(tái)（如淘寶、天貓、京東、抖音等）溝通軟件、社交媒體、在線客服等溝通工具，熱情、專業(yè)地接待客戶咨詢，解答關(guān)于產(chǎn)品功能、使用方法、促銷活動(dòng)、訂單狀態(tài)、物流信息等各類問題，確保客戶滿意。 2.負(fù)責(zé)接收并處理客戶訂單，包括確認(rèn)訂單信息、核對(duì)商品庫(kù)存、安排發(fā)貨等流程，同時(shí)跟蹤訂單狀態(tài)，及時(shí)與客戶溝通解決訂單中出現(xiàn)的問題，如延遲發(fā)貨、商品錯(cuò)發(fā)、退換貨等，提升客戶購(gòu)物體驗(yàn)。 3.針對(duì)客戶反饋的售后問題，如商品質(zhì)量問題、物流破損等，迅速響應(yīng)并提供合理的解決方案，包括退換貨、補(bǔ)償?shù)龋_保客戶權(quán)益得到保障。同時(shí)，妥善處理客戶投訴，積極解決客戶不滿，維護(hù)公司品牌形象。 4.通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的溝通，建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。定期回訪老客戶，了解客戶需求變化，提供個(gè)性化推薦和服務(wù)，促進(jìn)復(fù)購(gòu)。 5.在解答客戶咨詢的過程中，積極推薦相關(guān)商品或促銷活動(dòng)，提升客戶購(gòu)買意愿和訂單金額。關(guān)注銷售數(shù)據(jù)和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，為團(tuán)隊(duì)提供銷售建議和策略支持，共同推動(dòng)銷售業(yè)績(jī)的提升。 6.準(zhǔn)確記錄客戶咨詢內(nèi)容、訂單信息、售后服務(wù)情況等數(shù)據(jù)，定期整理和分析相關(guān)數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量提供數(shù)據(jù)支持。 【錄用要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 2、能夠熟練的操作電腦，文字錄入速度較快； 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力；具有耐心和敬業(yè)精神，具有良好的工作態(tài)度； 4、能夠服從公司的安排管理以及規(guī)章制度。 【福利待遇】 薪資待遇：三險(xiǎn)、法定節(jié)假日、三節(jié)福利 工資：4-5K 超過5萬(wàn)后按0.5％提 工作時(shí)間：26天8H |
| 基本信息 |
| 招聘人數(shù)： | 2人 | 月薪待遇： | 4000-5000元 |
| 專業(yè)要求： | 無 | 工作經(jīng)驗(yàn)： | 3年 |
| 學(xué)歷要求： | 大專 | 發(fā)布時(shí)間： | |
| 工作地區(qū)： | 南昌市 | ||
| 聯(lián)系方式 |
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